Garancia és Jótállás

Probléma esetén sem maradsz egyedül

Egyszerű, korrekt ügyintézés.

Ha hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kaptad, írj nekünk. Megvizsgáljuk az esetet, és a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint segítünk.

Három különböző fogalom

Garancia, jótállás vagy szavatosság?

A hétköznapi szóhasználatban gyakran mindent garanciának nevezünk, jogilag azonban nem ugyanazt jelentik.

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén

Az eladó azért felel, hogy a termék az átadáskor megfeleljen a szerződésnek és a közölt tulajdonságoknak. Fogyasztói szerződésnél az igény főszabály szerint két év alatt évül el.

Termékszavatosság

Közvetlenül a gyártóval szemben

Hibás ingó termék esetén a fogyasztó a jogszabály feltételei szerint a gyártótól is kérheti a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését.

Kötelező jótállás

Tartós fogyasztási cikkekre

A kötelező jótállás a jogszabályban felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik. A fogyóeszköznek minősülő hidrokolloid tapasz nem ebbe a termékkörbe tartozik.

Ami az Avelisse-nél releváns

A hibás termék nem ugyanaz, mint a meggondolt vásárlás.

A szavatossági igény hibás teljesítéshez kapcsolódik. A 14 napos elállás ezzel szemben az online vásárlástól való indokolás nélküli visszalépés lehetősége, külön feltételekkel.

Higiéniai csomagolás Ha a termék olyan lezárt csomagolásban érkezik, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhető vissza, az indokolás nélküli elállási jog a lezárás felbontása után nem gyakorolható. Ez nem veszi el a hibás termék miatt fennálló jogaidat.

Így jelentsd be

Gyors ügyintézés négy lépésben

A gyorsabb kivizsgáláshoz küldd el egyszerre a rendelés és a probléma legfontosabb adatait.

1 Írj nekünk Küldj e-mailt az info@avelisse.hu címre.
2 Add meg a rendelést Írd meg a rendelési számodat és a vásárláskor használt e-mail-címet.
3 Mutasd meg a hibát Röviden írd le a problémát, és lehetőség szerint csatolj jól látható fényképet.
4 Megvizsgáljuk Visszajelzünk a következő lépésről és a rendelkezésre álló megoldásról.

Mit érdemes megőrizni?

Amire az ügyintézéshez szükség lehet

Készítsd elő

  • a rendelési számot;
  • a rendeléskor megadott nevet és e-mail-címet;
  • a hiba vagy sérülés rövid leírását;
  • a termékről és a csomagról készült fényképeket;
  • ha látható, a tételazonosítót és a lejárati adatot.

Fontos

  • a hibát a felfedezése után mielőbb jelezd;
  • lehetőség szerint őrizd meg a terméket és a csomagolást a kivizsgálásig;
  • ne küldj vissza csomagot előzetes egyeztetés nélkül;
  • a rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódás nem termékhiba.

Gyakori kérdések

Jogok és ügyintézés – érthetően

Mennyi ideig érvényesíthető kellékszavatossági igény?

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Áru adásvételénél az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig azt kell vélelmezni, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Milyen megoldást kérhetek hibás termék esetén?

A jogszabályi feltételek szerint elsődlegesen kijavítás vagy kicserélés kérhető. Ha ezek nem lehetségesek, nem történnek meg megfelelően, vagy a feltételek egyébként fennállnak, árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is szóba kerülhet. Az adott megoldás mindig a konkrét eset és a jogszabály alapján dől el.

Mi történik, ha sérülten érkezik a csomag?

Fotózd le a külső csomagolást, a szállítási címkét és a sérült terméket, majd írj az info@avelisse.hu címre a rendelési számoddal. A bejelentést kivizsgáljuk, és jelezzük a következő lépést.

Felbontott csomagolásnál is jelezhetek termékhibát?

Igen. A higiéniai okból fennálló elállási kivétel nem azonos a hibás teljesítéssel. Ha a termék hibás, sérült vagy nem felel meg a közölt tulajdonságoknak, a problémát a csomag felbontása után is jelezheted.

Visszaküldhetem a bontatlan terméket, ha meggondoltam magam?

Online fogyasztói vásárlásnál főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog áll rendelkezésre. A termék visszaküldése előtt írj az info@avelisse.hu címre. A részletes feltételeket és az esetleges kivételeket az Elállási tájékoztató és az ÁSZF tartalmazza.

Jogi háttér: a tájékoztatás alapja különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet , valamint az egyes tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet . Ez az oldal közérthető összefoglaló; a részletes feltételeket az ÁSZF és a hatályos jogszabályok tartalmazzák.

Problémát tapasztaltál?

Írj nekünk a rendelési számod megadásával.

Bejelentést teszek

Rendeléseinket 1–3 munkanapon belül adjuk fel a fóti fulfillment központunkból. Ügyfélszolgálat: info@avelisse.hu.